Поиск тем справки

Просмотр раздела справок

Для изменения своего пароля выполните следующее:

  1. Выполните вход в онлайн-магазин (если вы этого еще не сделали).
  2. Нажать на стрелку рядом с Вашим именем пользователя (в правом верхнем углу), а затем нажать Ваша учетная запись/Заказы.
  3. Щелкните по вкладке «Изменить пароль».
  4. Введите свой действующий пароль в поле «Действующий пароль».
  5. Введите новый пароль в полях «Новый пароль» и «Подтвердить пароль».
  6. Нажмите: Сохранить.

Важно Если вы входите в онлайн магазин через портал входа своей организации, паролем для вашей учетной записи управляет ваша организация, и описанная выше операция не будет выполняться. Для изменения своего пароля необходимо войти на веб-сайт своей организации, обратится в службу поддержки или отдел ИТ.

Для того,чтобы изменить информацию в вашей учетной записи:

  1. Выполните вход в онлайн-магазин (если вы этого еще не сделали).
  2. Нажать на стрелку рядом с Вашим именем пользователя (в правом верхнем углу), а затем нажать Ваша учетная запись/Заказы.
  3. Щелкните по вкладке «Информация учетной записи».
  4. Внесите все необходимые изменения в информацию своей учетной записи.
  5. Нажмите кнопку«Сохранить».

Если в этом онлайн-магазине для Вас была создана учетная запись, для ее регистрации выполняйте описанные ниже действия.

Примечание: Если Вы получили электронное письмо, содержащее ссылку на завершение Вашей регистрации, нажмите на эту ссылку и переходите сразу к пункту 5. Чтобы гарантировать получение Вами писем от системы, добавьте адрес noreply@kivuto.com в «белый список» Вашего почтового ящика.

  1. Перейдите по ссылке «Войти» в верхнем правом углу страницы.
  2. Нажмите кнопку «Зарегистрировать».
  3. Из предложенных вариантов регистрации выберите следующий: Активация созданной для вас учетной записи.
  4. Введите Имя пользователя, которое было предложено Вам при регистрации учетной записи, а затем нажмите Продолжить.
  5. Для завершения процесса регистрации заполните форму, которая будет отображена на экране.

Для доступа к своей учетной записи:

  1. Зарегистрируйтесь в онлайн-магазине вашей организации, перейдя по ссылке Войти в верхней части страницы.
  2. Введите имя пользователя и пароль.
  3. Нажмите кнопку Войти.

Если учетная запись была создана вами или администратором вашего онлайн-магазина, перейдите по ссылке Забыли имя пользователя или пароль? под кнопкой "Войти". Затем на странице, куда вы будете перенаправлены, выполните одно из следующих действий:

  • Если вы забыли пароль, введите имя пользователя в указанное поле, чтобы получить письмо с инструкциями по сбросу пароля.
  • Если вы забыли имя пользователя, введите адрес электронной почты в указанное поле, чтобы получить письмо со списком всех имен пользователей, связанных с этим адресом.

Если вы входите на сайт онлайн-магазина через портал входа вашей организации, вашими учетными данными управляет ваша организация. Для изменения вашего пароля необходимо войти на веб-сайт вашей организации, обратиться в службу поддержки или отдел ИТ.

Администратор Майкрософт Интернет-магазина Microsoft Imagine в вашем учреждении отвечает за все учетные записи онлайн-магазина Microsoft Imagine и устанавливает сроки действия для всех учетных записей. Причины, по которым ваша учетная запись может стать недействительной, включают в себя изменения вашего студенческого статуса, например, окончание обучения или перерыв в обучении на время летних каникул.

Если вы хотите получить поддержку по вопросам создания или продления срока действия учетной записи:

  1. Нажмите кнопку «Справка», расположенную в верхней части страницы.
  2. В нижней части страницы щелкните по ссылке «Контактная информация». Отобразится форма «Запросить предоставление поддержки клиента».
  3. Введите необходимую информацию, касательно возникшей проблемы или неисправности.
  4. Нажмите кнопку «Отправить».

После отправки формы с вами свяжется администратор программы.

Для запроса дополнительных загрузок щелкните по ссылке Контактная информация внизу страницы "Справка".

Убедитесь, что вы указали свое полное имя, адрес электронной почты, а также свой номер заказа.

Ваше право на заказ продуктов зависит от вашего типа пользователя (например, студент, член профессорско-преподавательского состава или персонала), а также от того, к какому (каким) учреждению (-ям) вы относитесь.

Для просмотра своей правомочности выполните следующее:

  1. Выполните вход в онлайн-магазин (если вы этого еще не сделали).
  2. Нажать на стрелку рядом с Вашим именем пользователя (в правом верхнем углу), а затем нажать Ваша учетная запись/Заказы .
  3. Щелкните по вкладке «Правомочность». Отображается следующая информация:
    • Группа (группы) пользователей, к которой вы относитесь
    • Учреждение (-я), к которому (которым) вы относитесь
    • Способ проверки вашей учетной записи
    • Ваш текущий статус подтверждения

Для проверки правомочности на покупку продукта выполните следующее:

  1. Выполните вход в онлайн-магазин (если вы этого еще не сделали).
  2. Наведите курсор мыши на изображение продукта и нажмите кнопку «Просмотреть подробности».
  3. Перейдите по ссылке «Узнать правомочность». Отобразится список требований к правомочности.

Для того, чтобы посмотреть, какие товары вы заказывали раньше:

  1. Выполните вход в онлайн-магазин (если вы этого еще не сделали).
  2. Нажать на стрелку рядом с Вашим именем пользователя (в правом верхнем углу), а затем нажать Ваша учетная запись/Заказы .

История ваших заказов отображается в хронологическом порядке (в верхней части списка указывается последний сделанный заказ).

Да, вы можете отправить копию квитанции по электронной почте себе или другим получателям.

Чтобы выслать копию квитанции заказа:

  1. Выполните вход в онлайн-магазин (если вы этого еще не сделали).
  2. Нажать на стрелку рядом с Вашим именем пользователя (в правом верхнем углу), а затем нажать Ваша учетная запись/Заказы .
  3. Во вкладке «Заказы и загрузки» нажмите расположенную рядом с заказом кнопку «Просмотреть подробности». Вы перейдете в раздел «Накладная заказа».
  4. Нажмите на кнопку Отправить квитанцию по электронной почте в разделе "Сводка заказа".
  5. Введите адреса электронной почты, на которые вы хотите отправить свою квитанцию, в поле Адрес электронной почты. Если получателей несколько, разделяйте их адреса запятыми.
  6. Нажмите кнопку Отправить.

Примечание КнопкаОтправить сообщение о получении заказа отображается только тогда, когда заказ завершен и все ключи продуктов / коды активации / номера лицензий были выбраны и выданы. Для получения наших электронных писем убедитесь, что адрес noreply@kivuto.com добавлен в ваш белый список.

Гарантия доступа позволяет повторно повторно загружать заказанное программное обеспечение и просматривать ключи продукта, выпущенные с ним в течение 31 дня после размещения заказа (или вы сделали свой выбор в пользу Расширенной гарантии доступа). Это будет очень удобно, если пользователю приходится переустанавливать компонент заказанного программного обеспечения.

В большинстве случаев Вы получите Базовую гарантию доступа вместе с Вашим заказом бесплатно, и Вам будет предоставлена возможность обновления до Расширенной гарантии доступа в процессе оплаты. Дополнительная информация об обеих этих опциях приводится в разделе: В чем состоит отличие между Базовой гарантией доступа и Расширенной гарантией доступа?.

 

Примечание:

  • Гарантия доступа не продляет срок действия лицензии. Оплата аренды или пробной версии программного обеспечения сроком на шесть или двенадцать месяцев не изменяет срок действия лицензии.
  • Гарантия доступа обеспечивает доступ только к ссылкам для загрузки и ключам, выпущенным вместе с Вашим заказом. Это не означает, что у вас появится возможность загружать и устанавливать программное обеспечение неограниченное количество раз с использованием одного и того же ключа.
  • Опция гарантии доступа предусмотрена не во всех онлайн-магазинах.

На заказы, размещаемые в онлайн-магазинах Microsoft Imagine, не распространяются такие же ограничения доступа, как на другие заказы. Пользователи Microsoft Imagine, имеющие соответствующие права, по умолчанию имеют доступ к своим загрузкам и ключам продуктов в течение 2 лет и более с даты заказа. Предложения по продлению или восстановлению доступа к загрузке или ключу не являются обязательными.

Выяснение статуса вашей(-их) гарантии(-ий) доступа:

  1. Выполните вход в онлайн-магазин (если вы этого еще не сделали).
  2. Нажать на стрелку рядом с Вашим именем пользователя (в правом верхнем углу), а затем нажать Ваша учетная запись/Заказы.
  3. Во вкладке «Заказы и загрузки» перейдите по ссылке «Просмотреть подробности», расположенной рядом с заказом, на который распространяется ваша гарантия доступа. Вы перейдете на страницу «Накладная заказа», на которой отображается важная информация о вашем заказе, включая статус вашей гарантии доступа.

Восстановление гарантии доступа - это услуга, позволяющая восстановить свою(-и) загрузку(-ки) и/или ключ(-и) по истечении срока действия доступа. Данную услугу можно приобрести за небольшую сумму только при наличии права на такую покупку. После приобретения вы получите доступ к любому продукту с истекшим сроком в своем заказе еще на 60 дней.

После окончания срока действия доступа вы потеряете возможность доступа к файлам, которые Вы хотите загрузить, и/или ключам. Для восстановления доступа на 60 дней ко всем загруженным файлам и (или) ключам, доступ к которым был закрыт по истечении срока действия доступа, необходимо приобрести услугу восстановления доступа (при наличии), оплатив ее однократно.

Базовая гарантия доступа включена в большинство заказов по умолчанию и бесплатно. Она позволяет повторно загружать программы и просматривать ключи продукта в течение 31 дня после размещения заказа на программное обеспечение.

Расширенная гарантия доступа позволяет повторно загружать программы и просматривать ключи продукта в течение 24 месяцев после размещения заказа на программное обеспечение. Она может заказываться за небольшую плату.

 

Примечание:

  • В отдельных случаях Расширенная гарантия доступа может быть автоматически включена в Ваш заказ вместо Базовой гарантии доступа без взимания дополнительной платы. Проверьте по накладной заказа, какая именно гарантия распространяется на размещенный Вами заказ.
  • Гарантия доступа обеспечивает доступ только к ссылкам для загрузки и ключам. Это не означает, что у вас появится возможность загружать и устанавливать программное обеспечение неограниченное количество раз с использованием одного и того же ключа.
  • Гарантия доступа не продляет срок действия лицензии. Оплата аренды или пробной версии программного обеспечения сроком на шесть или двенадцать месяцев не изменяет срок действия лицензии.
  • Некоторое программное обеспечение может устанавливаться на ограниченное количество компьютеров (например, на ограниченное количество операционных систем). Гарантия доступа не отменяет этих ограничений.
  • Опция гарантии доступа предусмотрена не во всех онлайн-магазинах.

Если вы приобретаете расширенную гарантию доступа или восстановление гарантии доступа, действие этой гарантии доступа будет распространяться на все правомочные позиции вашего заказа. Вне зависимости от количества позиций в заказе, вам нужно будет оплатить расширенную гарантию доступа или восстановление гарантии доступа только один раз.

Менеджер безопасной загрузки (SDM) – это программа для безопасной загрузки файлов с вашего онлайн-магазина. Когда вы осуществляете загрузку ПО с онлайн-магазина, который использует SDM, вам будет предложено загрузить и установить SDM на ваш компьютер.

SDM обеспечивает безопасную, эффективную и четкую загрузку файлов, в частности файлов, размер которых слишком велик для загрузки через некоторые браузеры.

Особенности

  • Возобновляет незаконченные или прерванные загрузки с места остановки
  • Простой мастер установки
  • Возможность одновременной загрузки нескольких файлов
  • Возможность принятия решений в отношении того, что и когда следует загружать
  • Легко справляется с большими файлами (более 2 Гб)
  • Обеспечивает защиту файлов с помощью зашифрованных данных
  • Быстрая загрузка в одно нажатие

Для загрузки программного обеспечения с менеджером безопасной загрузки (SDM) необходимо выполнить следующее:

  1. Выполните вход в онлайн-магазин (если вы этого еще не сделали).
  2. Разместите заказ на желаемое программное обеспечение. После размещения заказа вы перейдете на страницу «Накладная заказа».
  3. Нажмите кнопку «Загрузить». Откроется страница «Инструкции по загрузке».
  4. Нажмите кнопку «Загрузить менеджер SDM». Начинается загрузка менеджера SDM.
  5. После завершения загрузки менеджера SDM, дважды нажмите кнопкой мыши на загруженный файл и следуйте отображаемым на экране инструкциям по установке.
  6. На странице «Инструкции по загрузке» нажмите кнопку «Загрузить .SDX». Если менеджер SDM не запустится автоматически после завершения загрузки .SDX, найдите файл .SDX и дважды нажмите на него кнопкой мыши для запуска вручную. Откроется окно менеджера SDM.
  7. Нажмите кнопку «Начать загрузку», расположенную рядом с каждой позицией в вашем заказе, которую вы хотите загрузить.

Для получения дополнительной информации о менеджере SDM нажмите на значок вопросительного знака на странице «Инструкции по загрузке» или на кнопку «Нужна помощь?» в окне менеджера SDM.

Загрузка представляет собой полностью успешно загруженный товар. Вы можете выполнять попытки загрузки любое число раз, но только при успешном завершении процесса загрузки она будет учитываться как одна загрузка.

По умолчанию для успешной установки продукта вам предоставляется право, как минимум, на две загрузки.

Примечание Вторая загрузка является резервной в случае необходимости установить программное обеспечение еще раз.

Если вам нужны дополнительные загрузки, обратитесь в службу поддержки, перейдя по ссылке Контактная информациявнизу раздела "Справка".

Перед тем как использовать файлы IMG и ISO для установки ПО, их следует поместить на физический носитель (например, на USB-накопитель или DVD). Приведенные ниже инструкции описывают процесс записи файла IMG/ISO на USB-накопитель и установки ПО с него.

Чтобы установить ПО с файла ISO/IMG с помощью USB-накопителя:

  1. Скачайте и установите Инструмент загрузки Windows с USB/DVD (WUDT). Это бесплатное программное обеспечение используется для установки файла ISO.

    Примечание: WUDT работает только с файлами ISO. Если вы скачали файл IMG, перед продолжением измените расширение этого файла на «.iso».
     
  2. Вставьте USB-накопитель в одно из гнезд USB компьютера.
  3. Запустите WUDT.
  4. Нажмите кнопку Обзор и выберите файл ISO.
  5. Нажмите кнопку Далее.
  6. Нажмите кнопку USB-устройство.
  7. Нажмите кнопку Далее.
  8. В раскрывающемся списке выберите USB-устройство.
  9. Нажмите кнопку Начать копирование и дождитесь установки файла ISO на USB-накопитель.
  10. После установки файла ISO можно приступать к установке ПО с USB-накопителя. В зависимости от программы, которую вы скачали, может потребоваться:
    • запустить файл setup.exe в папке DVD на вашем компьютере или
    • перезагрузить компьютер с подключенным к соответствующему гнезду USB-накопитель.

Примечание: более подробное описание процесса установки приведено в этом документе. Инструкции по установке файла IMG/ISO на записываемый DVD (альтернатива использованию USB-накопителя) приведены в этом документе. Оба эти документа доступны только на английском языке.

Для загрузки или повторной загрузки предварительно заказанного ПО выполните следующие действия:

  1. Выполните вход в онлайн-магазин (если вы этого еще не сделали).
  2. Нажать на стрелку рядом с Вашим именем пользователя (в правом верхнем углу), а затем нажать Ваша учетная запись/Заказы .
  3. Во вкладке «Заказы и загрузки» нажмите кнопку «Просмотреть подробности», расположенную рядом с вашим заказом продукта, который вы ходите загрузить.
  4. Нажмите кнопку «Загрузить».
  5. Следуйте инструкциям на экране, чтобы начать загрузку.

Если индикатор выполнения процесса не движется в течение 15 - 20 минут, причина может заключаться в следующем:

  • Проблема с подключением к сети. Убедитесь в том, что ваш компьютер по-прежнему подключен к Интернету.
  • При беспроводном подключении наблюдается небольшая задержка, которая может быть причиной искажения данных при передаче. Попытайтесь подключиться непосредственно к своему модему или маршрутизатору при помощи сетевого кабеля, а затем запустите загрузку заново.
  • Используемая вами учетная запись не имеет прав на загрузку программного обеспечения на ваш компьютер. Убедитесь в том, что вы вошли в систему, используя учетную запись с правами администратора.
  • В некоторых сетях, использующихся в школах или офисах, могут быть установлены программы контроля безопасности. Попробуйте выполнить загрузку из другой сети.
  • Если вы выполняйте загрузку с помощью Менеджера безопасной загрузки, и в процессе загрузки или распаковки индикатор выполнения процесса не движется:
    1. Удалите Ваш пакет заказа (файл с расширением .SDX в папке Downloads и именем, совпадающим с номером Вашего заказа).
    2. Удалите не полностью загруженную программу (файл с расширением .SDC в папке, в которую Вы пытались загрузить эту программу).
    3. Повторно загрузите Ваш пакет заказа и повторите попытку загрузки программы.
  • Активные брандмауэры, антивирусные и антишпионские программы могут блокировать загрузку. Попробуйте отключить программы контроля безопасности, установленные на вашем компьютере.

Примечание: Отключение антивирусного/антишпионского программного обеспечения при подключении к Интернету или локальной сети может создать угрозу безопасности и делает ваш компьютер уязвимым для атак. По окончании загрузки незамедлительно включите это программное обеспечение в работу.

Пользователи Windows 8 и Windows 8.1 иногда не могут найти значок запуска недавно установленного ПО. Это происходит потому что, как привило, после установки значок ПО перемещается с рабочего стола в меню «Приложения».

Чтобы найти недавно установленное ПО в меню «Приложения» в Windows 8 или 8.1 выполните следующие действия:

  1. Нажмите кнопку «Пуск» (или «Windows») на клавиатуре. Если вы используете Windows 8, вы попадете на экран «Приложения» (перейдите к шагу 3). Если вы используете Windows 8.1, вы попадете на экран «Пуск» (перейдите к шагу 2).
  2. Для пользователей Windows 8.1: Чтобы попасть на экран «Приложения», нажмите направленную вниз стрелку в левом нижнем углу экрана «Пуск».
  3. Чтобы найти значок недавно установленной программы, прокрутите или пролистайте экран вправо (недавно установленные программы добавляются в конец списка приложений).

В большинстве случаев следует устанавливать 32-битную версию программного обеспечения, если ваша операционная система (ОС) 32-битная, и 64-битную версию, если ваша ОС 64-битная.

Примечание большинство 32-битных программ работают на устройствах с 64-битной ОС, однако 64-битные программы работаюттолько на устройствах с 64-битной ОС. Если у вас возникли сомнения, настоятельно рекомендуем вам загрузить 32-битную версию программного обеспечения.

Чтобы узнать, 32-битная или 64-битная ОС установлена на вашем устройстве:

  • Для пользователей Windows 10:
    1. В поле поиска голосовой помощницы Кортана наберите: «система».
    2. Нажмите или щелкните слово «Система», выведенное с результатами поиска.
    3. Вид системы, установленной на вашем устройстве, можно узнать под заголовком: «Система». Вы увидите, что ваша система обозначена как «32-битная операционная система» или «64-битная операционная система».
  • Для пользователей Windows 8:
    1. Выберите "Поиск" прикосновением или нажатием.
    2. В окошке поиска наберите: "система".
    3. Выберите "Настройки" прикосновением или нажатием.
    4. Выберите "Система" прикосновением или нажатием.
    5. Вид системы, установленной на вашем устройстве, можно узнать под заголовком: "Система". Вы увидите, что ваша система обозначена как "32-битная операционная система" или "64-битная операционная система".
  • Для пользователей Windows 7 и Vista:
    1. В меню "Пуск" вашего компьютера правой кнопкой мыши нажмите "Компьютер", а затем нажмите "Свойства".
    2. Вид системы, установленной на вашем устройстве, можно узнать под заголовком: "Система". Вы увидите, что ваша система обозначена как "32-битная операционная система" или "64-битная операционная система".
  • Для пользователей Windows XP:
    1. В меню "Пуск" вашего компьютера правой кнопкой мыши нажмите "Мой компьютер", а затем нажмите "Свойства".
    2. В списке ищите ""x64 Edition"". Если такая запись присутствует, на вашем компьютере установлена 64-битная ОС. Если нет, на вашем компьютере установлена 32-битная ОС.

За небольшую плату вы можете получить физическую копию полученного вами программного обеспечения на DVD-диске или флеш-накопителе USB, если при заказе продукта имеется возможность заказать и резервную копию. Эта копия даст вам возможность установить программное обеспечение заново, если оно будет утрачено в будущем, при условии что у вас все еще имеется ключ.

Если имеется возможность заказать резервную копию для любого продукта, который вы заказываете, и эта возможность доступна в вашем регионе, вы можете добавить такую копию к вашему заказу на странице Корзина.

Примечание:

  • Возможность заказа резервной копии существует не во всех странах из-за ограничений, связанных с доставкой товаров. В зависимости от вашего региона у вас может отсутствовать возможность дополнительного заказа резервной копии вместе с основным заказом.
  • Операционные системы можно устанавливать только на одну машину. Резервные копии обеспечивают возможности устанавливать это программное обеспечение на нескольких машинах.
  • DVD-диск или флеш-накопитель USB содержит только экземпляр программного обеспечения, заказанного вами. Он не содержит дополнительный ключ к продукту или копию вашего оригинального ключа. Не забудьте записать ваш ключ и сохраняйте его в надежном месте. Ваш ключ будет доступен в разделе "Учетная запись/Заказы" онлайн-магазина в течение 31 дня (или в течение двух лет, если ваш заказ включает продленную гарантию доступа).

Дополнительная плата за доставку резервной копии не взимается. Все связанные с доставкой расходы включены в базовую стоимость резервной копии.

Примечание Доставка резервной копии в Северную Америку обычно производится в течение 7 - 14 рабочих дней, в прочие регионы - в течение 10 - 18 рабочих дней. Эти сроки могут изменяться в зависимости от точного адреса пункта доставки. Кроме этого, резервные копии доставляются не во все страны.

Чтобы заказать резервную копию продукта в вашей корзине (при ее наличии):

  1. Зайдите в корзину, прокрутите страницу вниз до раздела "Рекомендуется для вас". Если для какого-либо продукта в вашей корзине имеется резервная копия, она будет входить в список рекомендуемых предложений под указанным заголовком.
  2. Нажмите кнопку "Добавить в корзину", расположенную рядом с резервной копией, которую вы желаете заказать. Резервная копия добавлена в корзину.
  3. Нажмите "Подсчет стоимости" и следуйте подсказкам на экране для проведения процедуры подсчета стоимости.

Чтобы заказать резервную копию продукта, заказанного ранее (при ее наличии):

  1. Выполните вход в онлайн-магазин (если вы этого еще не сделали).
  2. Нажать на стрелку рядом с Вашим именем пользователя (в правом верхнем углу), а затем нажать Ваша учетная запись/Заказы .
  3. Во вкладке «Заказы и загрузки» нажмите кнопку «Просмотреть подробности», расположенную рядом с вашим заказом продукта, для которого требуется резервная копия. Вы перейдете в раздел «Накладная заказа».
  4. Смотрите текст под заголовком: Вам рекомендовано. Если имеется резервная копия, она будет указана в списке рекомендуемых предложений под указанным заголовком.
  5. Нажмите кнопку «Купить сейчас», расположенную рядом с резервной копией, которую вы хотите заказать.
  6. Для подсчета стоимости и оплаты следуйте отображаемым на экране инструкциям.

Сроки доставки резервных копий зависят от региона и иных факторов. Пожалуйста, подождите свою резервную копию в течение трех недель и лишь потом сообщайте о том, что она не была доставлена.

Пожалуйста, направляйте все вопросы и запросы о предоставлении поддержки относительно резервных копий на адрес support@kivuto.com.

Заказанный Вами продукт будет отгружен непосредственно по указанному Вами адресу. Выполняются следующие условия:

  • Информация о доставке
    • Доставка заказов осуществляется по принципу "максимальные усилия". Все сроки доставки являются примерными. ОЖИДАЕМОЕ ВРЕМЯ ДОСТАВКИ НЕ ГАРАНТИРУЕТСЯ.
    • При отгрузке применительно к определенным адресам могут существовать те или иные ограничения.
    • Курьер не принимает специальные указания относительно отгрузки. Пакет доставляется в любое время с 8 00 до 18 00 по указанному вами адресу.
    • К сожалению, информация отслеживания по доставке недоступна.
  • Возврат денег, отмена и невыполненные заказы
    • ВОЗВРАТ ДЕНЕГ за ЛЮБОЙ товар, приобретаемый с помощью этого сайта, НЕ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ.
    • Мы не можем отменить отгрузку ни по каким заказам, поскольку для них выполняется немедленная обработка для обеспечения максимально быстрой доставки.
    • Перед осуществлением покупки вы должны убедиться в том, что прочли все требования к системе и все сведения о продукте на веб-сайте издателя.
    • Заказчик несет ответственность за любые ошибки, допущенные при вводе отгрузочной или биллинговой информации во время оформления покупки, которые могут привести к задержке на этапе отгрузки, а также к дополнительным затратам в случае замены товара (при наличии).
    • В случае получения товарного запаса обработка невыполненных заказов выполняется в порядке получения таких заказов. Отгрузка заказов выполняется только при полном завершении процедуры заказа.

Сроки доставки резервных копий зависят от региона и иных факторов. Пожалуйста, подождите свою резервную копию в течение трех недель и лишь потом сообщайте о том, что она не была доставлена.

Во-первых, проверьте свою накладную заказа, чтобы убедиться в том, что вы заказали нужный продукт.

Для просмотра своей накладной заказа выполните следующее:

  1. Выполните вход в онлайн-магазин (если вы этого еще не сделали).
  2. Нажать на стрелку рядом с Вашим именем пользователя (в правом верхнем углу), а затем нажать Ваша учетная запись/Заказы.
  3. Во вкладке «Заказы и загрузки» перейдите по ссылке «Просмотреть подробности», расположенной рядом с заказом, накладную которого вы хотите просмотреть.

Если полученный продукт не соответствует указанному в накладной описанию, обратитесь в службу поддержки. Для этого необходимо нажать здесь, или перейти по ссылке «Контактная информация», расположенной в нижней части страницы «Помощь» вашего онлайн-магазина.

Примечание Компания Kivuto Solutions Inc. является дистрибьютором всех или некоторых продуктов, представленных на сайте. Как потребитель Вы несете ответственность за проверку правильности выбранных товаров и адреса доставки, указанных для отгрузки заказа по почте. Kivuto Solutions не несет ответственность за продукты, которые были неправильно заказаны вследствие сходства в описании продуктов и (или) их названий. Как конечный пользователь Вы несете ответственность за определение версии, названия продукта, требований к системе и других требований для любого и всех предложенных продуктов до оформления Вашего заказа.

При нажатии кнопки загрузки может появиться сообщение об ошибке Не удалось подтвердить издателя. Сообщение об ошибке Вы действительно хотите запустить это программное обеспечение?, если на вашем компьютере установлена антивирусная программа. Это типовое сообщение, отображаемое в случае запуска исполняемого файла (.exe), когда активирована антивирусная программа.

Если вы выбираете вариант "не запускать файл немедленно", то файл можно сохранить на компьютере и запустить позже.

Если вы приобрели программное обеспечение в нашем онлайн-магазине OnTheHub или в онлайн-магазине вашей организации, в выписке по вашей кредитной карточке будет указано Kivuto Solutions Inc., а не название вашей организации.

Если вы не уверены, для оплаты какого товара сняты средства, обратитесь в службу поддержки, перейдя по ссылке Контактная информация, расположенной в нижней части раздела "Справка".

Большинство онлайн-магазинов ELMS поддерживают оплату через Visa, Mastercard и PayPal. Другие варианты оплаты могут быть доступны в зависимости от вашего местоположения и валюты платежа.

Если ваша учетная запись находится в состоянии подтверждено, то снятие средств с вашей кредитной карточки будет выполнено после того, как вы подтвердите, что хотите купить отображаемое программное обеспечение, и нажмете кнопку Разместить заказ по окончании процесса оформления заказа.

Если ваша учетная запись находится в состоянии не подтверждено, то выполнение вашего заказа будет приостановлено на семь дней, пока вы не подтвердите у нас свой статус. Если вы не подтверждаете свою учетную запись, заказ отменяется и предстоящий платеж по кредитной карточке также будет отменен.

При осуществлении покупок в нашем онлайн-магазине вы полностью защищены. На этом сайте вам не нужно волноваться о безопасности транзакций с вашей кредитной картой. Каждая осуществляемая вами здесь сделка защищена на все 100%. На практике это означает, что вы не несете никаких финансовых обязательств в случае неавторизованных платежей по вашей кредитной карте в результате приобретения товаров здесь.

Для защиты личных сведений и обеспечения безопасности при обработке сделок, в которых используются кредитные карты, основные издатели кредитных карт разработали для индустрии платежных карт стандарты соответствия PCI. Для защиты данных мы следуем стандартам соответствия PCI, поэтому вы можете не волноваться о безопасности ваших личных данных и финансовой информации.

На нашем веб-сайте используется протокол SSL "Secure Socket Layer", который является стандартным протоколом защиты системы. Протокол SSL отправляет вашему браузеру информацию, с помощью которой зашифровываются данные о вашем заказе. Шифрование преобразует отправляемую информацию в данные, которые чрезвычайно трудно расшифровать. Мы не сохраняем никакой личной информации. В действительности, несмотря на впечатление, создаваемое средствами массовой информации, на сегодняшний день не было задокументировано ни одного случая мошенничества, связанного с перехватом информации о номере кредитной карты, передаваемой по Интернету через защищенный сервер!

На наличие этой защиты указывает индикатор блокировки в браузере — обычно изменяющий цвет значок замка или ключа. Кроме того, URL-адрес в строке адреса в верхней части окна браузера должен начинаться с https://, где буква 's' означает "secure", т.е., данный URL-адрес защищен.

В случае несанкционированного использования вашей кредитной карты, известите об этом компанию, выдавшую вам карту, согласно ее правилам и процедурам для таких извещений.

К сожалению, ВОЗВРАТ ДЕНЕГ или ОБМЕН ЛЮБОГО товара, заказываемого на сайтах Kivuto, НЕ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ. Все операции по продаже являются окончательными. При оформлении заказа убедитесь, что вы выбрали нужный продукт и прочли все требования к системе.

Мы также не можем обеспечить обмен товара или вернуть деньги, так как лицензионные ключи отгружаются/издаются вместе с программным обеспечением, и после выпуска они не могут быть возвращены нашим издателям.

Примечание Компания Kivuto Solutions Inc. является дистрибьютором всех или некоторых продуктов, представленных на сайте. Как потребитель Вы несете ответственность за проверку правильности выбранных товаров и адреса доставки, указанных для отгрузки заказа по почте. Kivuto Solutions не несет ответственность за продукты, которые были неправильно заказаны вследствие сходства в описании продуктов и (или) их названий. Как конечный пользователь Вы несете ответственность за определение версии, названия продукта, требований к системе и других требований для любого и всех предложенных продуктов до оформления Вашего заказа.

Просматривая этот сайт, вы соглашаетесь, что прочитали и поняли следующие Условия использования и Политику конфиденциальности в полном объеме, включая все обновления, которые время от времени могут размещаться на сайте. Kivuto Solutions Inc. оставляет за собой право пересмотреть настоящие Условия использования и Политику конфиденциальности по своему усмотрению, обновив данное сообщение.

Ссылки на Kivuto Solutions Inc. (или Kivuto) в настоящем документе также распространяются на полностью принадлежащие Kivuto бренды Texidium и OnTheHub.

  1. Какую информацию вы собираете обо мне?
  2. Как вы собираете и используете информацию, позволяющую установить личность?
  3. Как я могу получить доступ, обновить или удалить свою личную информацию?
  4. Как вы собираете и используете информацию, которая не применяется для установления личности?
  5. Какие меры безопасности принимаются для защиты моих личных данных?
  6. Где будет обрабатываться моя информация?
  7. Какая у вас политика касательно электронной почты?
  8. Как изменяется политика конфиденциальности?
  1. Какую информацию вы собираете обо мне?

    На этом сайте может собираться не только информация, позволяющая установить личность, но и другие сведения о каждом посетителе. Тип собираемой информации зависит от вашего взаимодействия с сайтом.

    Информация, позволяющая установить личность
    Информация, позволяющая установить личность, собирается, только если вы по собственному желанию, исходя из необходимости, отправляете эту информацию в ходе регистрации или размещения заказа. Любые личные сведения, которые вы нам предоставляете, содержатся в тайне. Ни ваше имя, ни другая идентифицирующая вас информация не продается и не предоставляется каким-либо третьим лицам, если таковое не требуется для выполнения или возмещения заказа или услуг. Более подробная информация об этом использовании будет предоставлена ниже при описании настоящей политики конфиденциальности.

    Информация, которая не применяется для установления личности
    Информация, которая не применяется для установления личности, собирается посредством технологий сайта для персонализации сеанса и предоставления необходимых данных во время визита. Эта информация также позволяет нам улучшить функциональность веб-сайта, чтобы обслуживать вас наилучшим образом.

  2. Как вы собираете и используете информацию, позволяющую установить личность?

    Сбор информации, позволяющей установить личность
    Информация, позволяющая установить личность, может быть собрана в процессе регистрации, размещения заказа или выписки счета, при взаимодействии с отделом обслуживания клиентов или при участии клиента в конкурсе. Информация, позволяющая установить личность, никогда не предоставляется никакими другими способами, кроме способов, описанных ниже, без предварительного уведомления вас о данном намерении и предоставления возможности отказаться или запретить такое нецелевое использование.

    Регистрация
    При регистрации у вас запрашивается имя и адрес электронной почты, используемые для аутентификации и проверки правильности регистрации. Эти шаги могут понадобиться для обеспечения правильной идентификации и аутентификации в качестве правомочного пользователя. Некоторые предложения и рекламные акции по продвижению продуктов, находящиеся на этом сайте, могут быть доступны только членам определенных организаций. В случае предоставления своего адреса электронной почты и последующего подтверждения учетной записи вы можете принимать участие в таких предложениях и рекламных акциях.

    Размещение заказа и выставление счета
    При размещении заказа от вас может потребоваться предоставить данные своей кредитной карты и соответствующий почтовый адрес. Эта информация требуется для выполнения вашего заказа. Данные вашей кредитной карточки не хранятся на нашем сервере. Они просто передаются в систему обработки данных кредитных карточек для проверки достоверности. Вам также может быть отправлен запрос на ввод имени и адреса электронной почты в целях создания вашего интерактивного чека и для отправки вам почтовых сообщений, относящихся к заказу.

    Обслуживание клиентов
    Информация, позволяющая установить личность, может быть собрана в случае получения от клиента информации о проблеме или размещения им заявки в наш отдел (отделы) обслуживания клиентов. В таких случаях в целях оптимального обслуживания клиентов может сохраняться соответствующая переписка.

    Участие в конкурсе или промоакции
    Кроме того, информация от клиента может быть собрана для участия его в конкурсах или аналогичных промоакциях, если решение о таком участии будет принято клиентом самостоятельно. У всех конкурсов имеются свои собственные условия, которые можно найти на странице конкурса.

    Использование информации, позволяющей установить личность
    Ваша личная информация не продается, не сдается в аренду и не предоставляется другим лицам.

    Но мы используем услуги других проверенных компаний для выполнения некоторых задач от нашего имени, включая выполнение и доставку заказов, а также обработку транзакций с кредитными картами. Эти деловые партнеры имеют доступ к личным сведениям, необходимым для выполнения своих функций, но им не разрешается использовать ваши личные данные в любых других целях.

    Кроме этого, информация, относящаяся к заказу продукта, может предоставляться поставщику данного продукта для оформления гарантии и предоставления поддержки. Такая информация может включать ваше имя, дату размещения заказа и дату покупки.

    При наличии вопросов о том, каким именно образом наши партнеры по бизнесу или поставщики используют информацию о клиентах, обращайтесь к ним напрямую.

  3. Как я могу получить доступ, обновить или удалить свою личную информацию?

    Пользователи могут исправлять или изменять любую информацию или предпочтения в своем профиле пользователя. Пользователи могут делать это в любое время при условии входа в систему.

    Вы можете деактивировать или удалить свою учетную запись, связавшись со службой поддержки. Однако в результате этого вы не сможете посещать разделы сайта, доступ к которым предоставляется только зарегистрированным пользователям. При этом информация об истории покупок будет сохранена в защищенных архивах.

  4. Как вы собираете и используете информацию, которая не применяется для установления личности?

    Для доставки, защиты и предоставления понятной информации о продуктах, услугах, рекламе на сайтах и вне этих сайтов, мы используем технологии, такие как создание файлов cookie, пиксельные теги (пиксели) и локальные устройства хранения.

    Сбор информации, которая не применяется для установления личности
    Статус подтверждения собирается после успешной регистрации посредством любой услуги подтверждения. Полученный таким образом статус не является информацией, используемой для идентификации, и он сохраняется на случай, если потребуется снова проверить статус в будущем.

    Информация, которая не применяется для установления личности, собирается с помощью технологий, например файлов cookie. Файлы cookie — это небольшие файлы, содержащие определенную информацию о пользователе, которые браузер сохраняет на локальном запоминающем устройстве. Информация, собираемая с помощью этой технологии, не применяется для установления личности и позволяет оптимизировать взаимодействие с сайтом.

    Использование информации, которая не применяется для установления личности
    Файлы cookie позволяют контролировать схемы перехода покупателей по веб-страницам и интенсивность использования сайта для помощи при разработке и улучшении дизайна, оформления и эффективности веб-сайта. Анализ этих схем позволяет нам предоставлять более подходящее содержимое и улучшать отношения с клиентами. Кроме того, собранная информация используется для создания целевых связей в целях предложения клиентам более персонализированного и индивидуального сервиса. Файлы cookie также позволяют вам экономить время, запоминая персональные параметры.

    Обратите внимание, что вся информация собирается и анализируется в комплексе. Убедитесь, что в вашем браузере разрешено использование файлов cookie, чтобы этот сайт работал правильно.

    Kivuto Solutions Inc. может использовать услуги сторонних рекламных партнеров для предоставления подходящей рекламы на веб-сайтах вне нашей сети. Рекламный партнер предоставляет нам технологию отслеживания, например файлы cookie, которые добавляются нами в ваш браузер. Это позволяет нам предоставлять вам необходимую рекламу на веб-сайтах их партнеров в соответствии с вашими действиями на этом сайте. Если вы хотите больше узнать об этой процедуре или даже отказаться от нее, обратитесь к нам.

    Работа с файлами cookie
    Средства управления браузером позволяют разрешить работу с файлами cookie, заблокировать или удалить эти файлы. Для управления файлами cookie на этом и других сайтах ознакомьтесь с инструкциями по приведенной ниже ссылке: http://windows.microsoft.com/en-US/windows-vista/Block-or-allow-cookies

    Обратите внимание, что если изменить настройки файлов cookie, все прочие параметры или предпочтения больше не будут действовать. Использование и функциональность сайта может меняться, в том числе может изменяться возможность приобретения определенных товаров и просмотра содержимого на сайте.

  5. Какие меры безопасности принимаются для защиты моих личных данных?

    Ваша информация защищена как при передаче, так и при хранении. Ваша учетная запись и информация о профиле защищены паролем, чтобы никто другой, кроме вас, не мог получить доступ к ней. При осуществлении покупки программное обеспечение защищенного сервера (SSL) зашифровывает всю вводимую вами информацию перед ее передачей. По существу все пользовательские данные защищены от несанкционированного доступа на защищенных серверах системы.

  6. Где будет обрабатываться моя информация?

    Kivuto Solutions, Inc — это канадская корпорация, офисы которой расположены по адресу: Канада, провинция Онтарио, г. Оттава, Йорк Стрит 126, комната 200 (126 York Street, Suite 200, Ottawa, Ontario, Canada). Личная информация, собранная Kivuto, хранится на серверах, расположенных в Канаде, и не передается в какую-либо другую страну, если это не требуется в рамках выполнения услуги. См. Раздел 2 для получения дополнительных сведений об обработке личной информации компанией Kivuto.

    Согласно договоренностям с нашими партнерами – издателями программного обеспечения, ваши данные будут храниться на наших серверах в течение семи лет.

    Законы и требования, относящиеся к личной жизни, могут различаться в зависимости от страны. Однако обратите внимание, что вся информация, собранная через веб-сайты Kivuto, будет защищена условиями данной политики конфиденциальности и применимыми к вам дополнительными замечаниями о конфиденциальности, независимо от страны, откуда эта информация поступает.

  7. Какая у вас политика касательно электронной почты?

    Компания Kivuto Solutions Inc. полностью соответствует требованиям федерального Закона CAN-SPAM, принятого в 2003 г., и канадского законодательства о защите от спама (CASL). Мы не будем предоставлять, продавать, сдавать в аренду ваш адрес электронной почты, обмениваться им или разрешать какой-либо сторонней организации использовать его в коммерческих целях без вашего согласия. Если вы считаете, что получили сообщение электронной почты от нас по ошибке, обратитесь по адресу feedback@kivuto.com.

    Вы можете получить одно или несколько электронных сообщений от компании Kivuto Solutions следующего содержания:

    Электронное письмо с информацией об учетной записи и услуге
    Компания Kivuto Solutions Inc. сохраняет за собой право на отправку электронных сообщений, относящихся к статусу вашей учетной записи. Это включает в себя подтверждения заказов, уведомления о продлении/истечении срока, извещения о проблемах с кредитной картой, прочие письма, касающиеся транзакций и уведомлений о важных изменениях на услуг, описанных на сайте, и (или) политики конфиденциальности. Если вы зарегистрированы на сайте для интерактивных обсуждений или других услуг, вы можете получать электронную почту, относящуюся к участию в этих мероприятиях.

    Электронные письма с новостными бюллетенями
    Компания Kivuto Solutions Inc. рассылает различные электронные письма с новостными бюллетенями. Вы будете получать эти письма в том случае, если вы ранее выбрали этот вид связи. Если вы больше не хотите получать конкретный новостной бюллетень, следует «отписаться» от его получения, выполнив инструкцию, которая находится в нижней части каждого бюллетеня.

    Электронные письма с предложениями
    Компания Kivuto Solutions Inc. и может периодически посылать вам по электронной почте сообщения о продуктах и услугах, которые, по нашему мнению, могут представлять для вас интерес (если вы ранее выбрали такой вид связи). Вы можете «отписаться» от получения таких сообщений в будущем, выполнив инструкцию, которая находится в нижней части каждого бюллетеня.

    Электронные письма с приглашениями для участия в анкетировании
    Мы можем отправлять вам электронные письма с приглашениями принять участие в опросах пользователей, для получения отзывов о наших услугах и существующих или перспективных продуктах и услугах, а также информации, позволяющей лучше понимать наших пользователей. Опросы пользователей помогают нам значительно улучшить наши услуги; любая информация, которую мы получим при таких обследованиях, будет использована только внутри компании. Эта информация может передаваться филиалам и сторонним организациям только в совокупном виде.

    Электронные письма в формате HTML
    Если вы зарегистрируетесь, чтобы получать от нас электронную почту, то вы будете получать сообщения по электронной почте в обычном текстовом формате и в формате HTML (с изображениями). Если вы выберите вариант просмотра наших электронных писем в формате HTML, мы можем поместить однопиксельный файл формата GIF, чтобы определить, действительно ли получатели просмотрели электронную почту. Этот процесс не оставляет на вашем компьютере никакой информации и не собирает информацию с вашего компьютера. Мы можем передать эти данные другим сторонним организациям только в совокупном виде, в целях улучшения качества распространяемой нами электронной почты и предложений.

    Электронные сообщения от клиентов
    В случае отправления вами в наш адрес сообщений электронной почты знайте, что информация, которая содержится в сообщениях электронной почты, может не быть защищенной или зашифрованной, и, таким образом, может быть доступна для других лиц. Мы рекомендуем вам проявлять осторожность при принятии решения включить какую-либо личную или конфиденциальную информацию в электронные письма. Мы будем использовать ваш адрес электронной почты, чтобы напрямую ответить на ваши вопросы или замечания.

  8. Как изменяется политика конфиденциальности?

    Данная политика конфиденциальности может изменяться в любое время, при этом все эти изменения публикуются на данной веб-странице. Информация, полученная в период действия определенной версии политики конфиденциальности, обрабатывается в соответствии с положениями данной версии.

    Если у вас есть вопросы, комментарии или жалобы, обращайтесь к нам по адресу: feedback@kivuto.com.

Контактная информация

Если вам не удалось найти решение вашей проблемы в вышеизложенном, пожалуйста Контактная информация